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培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度
被引量:
10
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摘要
目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义(P<0.01)。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。
作者
秦艳民
机构地区
湖北省宜城市人民医院
出处
《中外医疗》
2010年第1期136-136,138,共2页
China & Foreign Medical Treatment
关键词
门诊护士
主动服务意识
患者满意度
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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