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论顾客投诉信息的管理 被引量：1

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摘要 阐述顾客投诉的定义及形成原因,以及其中所蕴含的信息;探讨顾客投诉信息的管理流程,及其实现的必要条件。
作者 洪娴倩 唐永林
机构地区 华东理工大学科技信息研究所 华东理工大学图书馆
出处 《情报探索》 2010年第3期51-52,共2页 Information Research
关键词 顾客投诉 投诉价值 信息 管理
分类号 G203 [文化科学—传播学]
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参考文献5

二级参考文献65

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共引文献24

同被引文献12

引证文献1

情报探索
2010年 第3期

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