浅谈供电服务“风险点”的分析与控制

供电服务工作中的“风险点”可以定义为供电企业在为客户服务和与社会发生各种关系过程中．可能出现的造成对客户、社会不良的影响或者激烈反应、损害企业形象的潜在事件。要准确、全面找到供电服务的“风险点”，必须让企业全体员工知道．供电服务不仅仅也不应该只是营销部门、客服部门等少数部门的责任，而必须站在全局的高度．系统地来认识，进行全员，全方位，全过程的供电服务“风险点”排查、分析，使每个员工都知道自己的岗位和工作中可能存在哪些供电服务的“风险点”．以及如何控制和避免。