危机公关卓越企业选修课

丰田与格力，曾被无数次写入商业教科书的商界典范，最近都比较烦。前者作为世界最大的汽车厂商，因“召回门”使其形象和声誉大跌；后者作为世界最大的空调企业，因一系列事件而处于被动的风口浪尖。