浅谈优质服务

商业就其实质是服务,随着我国商业的发展,服务必将取代价格而成为现代商战的利器,服务战将成为商家的主战场。但是现在的许多商家,似乎都把优质服务理解成热情如火的同义语了,这是值得商榷的。优质服务内容广泛,紧要之处姑且归纳为四条涵义: 涵义之一:优质服务应该是热情适度的服务。顾客的性格气质各异。