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CRM在零售业的应用现状及突破之道

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摘要随着连锁超市的迅速发展,客户关系管理(CRM)系统在国内零售行业中逐渐铺开。然而,不菲的成本和不佳的匹配性,让不少企业的CRM系统变成了一种"高级摆设"。CRM应当如何演变、进化,才能有效地为零售企业的营销业务效力呢?

作者许丽萍

出处《上海信息化》 2010年第3期64-67,共4页 Shanghai Informatization

关键词 CRM系统零售业应用客户关系管理零售企业连锁超市零售行业营销业务

分类号 F724.2 [经济管理—产业经济]

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上海信息化

2010年第3期

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