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CRM在零售业的应用现状及突破之道
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摘要
随着连锁超市的迅速发展,客户关系管理(CRM)系统在国内零售行业中逐渐铺开。然而,不菲的成本和不佳的匹配性,让不少企业的CRM系统变成了一种"高级摆设"。CRM应当如何演变、进化,才能有效地为零售企业的营销业务效力呢?
作者
许丽萍
出处
《上海信息化》
2010年第3期64-67,共4页
Shanghai Informatization
关键词
CRM系统
零售业
应用
客户关系管理
零售企业
连锁超市
零售行业
营销业务
分类号
F724.2 [经济管理—产业经济]
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