21世纪对顾客的再认识

在’98国际质量讼坛大会上,国内外质量管理专家一致认为,21世纪的“质量”已不再是“合格品”的概念,而是“顾客承认”、“顾客满意”的概念,只有首先确保设计规范能满足顾客需求,获得顾客承认,质量才具有意义。