“体验营销”在银行零售业中的应用

目前，人类正逐步进入到体验经济时代。体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。笔者认为，作为服务众多个人客户的银行零售业，应密切关注这种变化，认真研究和把握体验经济的特点和规律，通过体验营销策略的实施，满足客户体验的需求，用“快乐”收获“财富”。