成本可以减 客服不能降

风雨飘摇的日航虽然由日本管理四圣之一稻盛和夫接管，不确定性依然不小。稻盛著名的“阿米巴经营”模式是否会帮助日航走出困境？面对经济衰退的冲击，许多公司都下调收入预测。勒紧腰带，但过度削减成本，损害了企业最有价值的资产：与最佳客户的关系。联合航空和安飞士的例子说明，关键的客户关系必须小心呵护。艰难时期终究会过去，如果企业的最佳客户在衰退时期转换门庭，那么企业可能再也难以赢回他们的芳心。