对金融机构深度市场细分与客户关系管理价值的思考

金融机构通过市场细分可以更好地发掘市场机会、确定重点客户、建立营销策略,而目标市场的选择一般包括全市场分析、分市场分析和市场营销组合与金融机构成本分析等几个步骤,深度市场细分要遵循特征明显、量力而行、有盈利能力、稳定性等几个原则,其细分的标准为心理、行为、人口和地理这四个因素。金融机构开发客户关系管理系统(CRM)的业务价值在于:提供更全面的信息、更有效的资源分配、更科学的产品设计和定价、更有竞争力的产品营销。