32起护理纠纷的原因分析及处理体会

目的:分析护理纠纷的原因,制定防范措施以减少护理纠纷的发生。方法:对医院及周边医院近年来发生的32起护理纠纷进行详细的调查分析。结果:导致纠纷的原因:因服务态度不满意7起,费用问题5起,未履行告知5起,措施不到位5起,不理解2起,责任心不强4起,自我保护意识淡薄4起。讨论:为减少和杜绝护理纠纷的发生,必须提高护士自身素质、增强服务意识、提高技术水平、严格执行各项规章制度,依法规范护理行为,从而减少和杜绝护理纠纷发生。