当电信服务遭遇“3·15”——电信服务仲裁制度刍议

近年来,电信用户与电信运营企业之间的纠纷呈逐年上升趋势,虽然我国电信监管机构以电信用户申诉受理制度为基础做了大量工作,但是群体性事件、共同诉讼仍频发。每逢"3·15"国际消费者权益日,各级各类媒体以曝光电信行业投诉为能事,一些群众因迁怒于政府而把电信监管机构告上法庭,使民事纠纷变成行政诉讼,将事态复杂化,甚至被别有用心的人利用。因此,探寻一条解决电信用户与电信运营企业之间争议的新途径已成为当务之急。