重庆铁通狠抓客服质量 用户满意度提升

重庆铁通2009年以来，狠抓客服质量，用户满意度明显上升。从降低用户投诉率、提高用户投诉满意率、减少用户离网、缩短故障处理时限、提升窗口服务人员素质等方面着手，不断完善客服质量考核办法，落实服务内容，规范服务行为，增强员工服务意识与责任意识，改善客户服务质量，提高公司客户服务整体水平。