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服务质量

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摘要遵照ＩＳＯ９００４－２标准的体系结构，针对服务行业本身的特点阐述了服务质量的各个方面，并且对服务质量体系的有关因素进行了分析，旨在为服务企业建立和完善其自身的质量体系提供借鉴。

作者郭智玲和金生

机构地区天津大学管理学院

出处《标准计量与质量（陕西）》 1998年第6期19-21,共3页

关键词服务质量质量体系质量管理服务业 ISO9004-2

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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标准计量与质量（陕西）

1998年第6期

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