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基于因子和聚类分析的个人网上银行顾客满意度研究 被引量:5

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摘要 文章通过问卷调查收集数据,运用SPSS软件,对网上银行的顾客满意度进行因子分析和聚类分析,把网上银行顾客按不同的方式分类,提出了判断顾客满意度的标准,认为银行应根据顾客的不同类型,采取差别化的营销策略。
作者 戴卓 代红梅
出处 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2010年第2期88-89,共2页 Productivity Research
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参考文献6

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