实施有效护患沟通 提高患者满意度

探讨实施有效护患沟通在提高患者满意度中的作用和促进护患沟通的对策,包括护理部成立护患沟通检查小组,通过培训、角色体验、专项考核及开展医院不同部门间员工的交流活动,提高了临床护士的沟通能力。认为积极倡导与实施有效的护患沟通,可提高患者满意度,从而实现"护患零距离,护理零投诉"。