SNS环境下的客户关系管理

当今SNS网站发展迅速已经成为互联网上最热的事物,同时也给企业的管理带来许多困难,成为众多企业屏蔽的对象。我们必须认识到SNS的本质是社交,而这与客户关系管理的核心内容是一致的。如果能把SNS的社交价值充分地发挥出来,对企业开展客户关系管理工作将会产生巨大的推动作用。