零售企业顾客忠诚度培养战略研究

随着WTO的加入，大批世界级零售企业进入我国，对我们零售企业既带来了机遇，又带来了挑战。再加上我国零售业发展迅速，零售网点大幅度增加，顾客拥有了越来越多的选择权，零售企业为了赢得更多的顾客，必须提供优质的服务。在竞争异常激烈的环境中，谁拥有更多的顾客，谁就能取胜。培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。