提升有线宽带业务服务竞争力的远程电子工单管理系统

为解决目前宽带业务安装/维护服务管理中存在的服务过程监督困难、服务质量评价过滤、客观网络参数评价缺失等系统性问题,进一步提升宽带业务运维水平,完善服务监督机制,建立一个用户充分参与的、基于网管数据和客服专家座席、实时派单与返单的远程电子工单管理系统是解决问题的最佳方案。此系统的关键是引入了手持PDA系统,实现了维护人员实时完成与中央系统的数据交互,将信息系统向移动终端延伸,在任何时间、任何地点实时解决用户诉求。