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顾客忠诚度对企业生存影响探析 被引量:1

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摘要 随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践的广泛关注。如何培养提高老顾客对企业的忠诚度,并且发展新的顾客,是企业在激烈的竞争中站稳脚跟的关键。企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力,忠诚的顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,是企业持续发展的源泉和动力。
作者 郝学智
机构地区 延安大学
出处 《西安社会科学》 2010年第2期66-68,共3页
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参考文献7

二级参考文献35

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共引文献286

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