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为“内部顾客”提供优质服务被引量：1

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摘要员工是服务性企业的内部顾客，对于服务性企业来说，为内部顾客提供优质的服务是促使员工向顾客提供优质服务的基础．

作者许秋红邓波

机构地区广州中山大学管理学院

出处《商业研究》 CSSCI 北大核心 1998年第12期30-31,共2页 Commercial Research

关键词内部顾客个性化服务服务质量服务业

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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商业研究

1998年第12期

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