实施病区助理的做法与体会

目的:为体现"以患者为中心"的服务理念,促进医院管理科学化、规范化,拓宽医疗服务领域,提升医院医疗服务水平,提高医疗服务质量,提高患者满意度。方法:给住院患者提供全程、规范的人性化服务,住院期间发放服务问卷评价表,出院时调查患者满意度,出院后予电话回访。结果:患者满意度明显提高。结论:通过此项服务的开展,大大提高患者的满意度,提升了医院的知名度和社会信任度,收到良好的社会效益。