儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策

目的探讨影响儿科急诊病人护理满意度的原因，提高病人满意度。方法由医院自行设计急诊病人征求意见表，内容包括：护士服务态度、护士仪表及语言、就诊环境、护理技术水平、有无馈赠钱物现象。由医院监察科每月派专人对20例病人或家属每人发放1张调查表。结果共发出160份征求意见表，回收160份，其中有效问卷152份，问卷有效率97．5％，病人满意率93％～96．5％。结论加强服务意识，改善服务态度，提高护理技术水平，提供多方面的周到的便民措施，能有效提高护理服务质量，提高病人满意度。