建设有意义的顾客关系的秘诀

代理理论的代表学者迈克尔·詹森对于定性评估曾经有一个清楚的闸述：下属一般不愿意上级对自己的业绩做定性评估，特别是负面评估，比较而言，他们更希望得到定量评估。詹森给管理者的建议是，他们可以告诉下属，如果他的工作能够完全量化，那么这份工作就可以外包去完成了。因此，聪明的下属应该理解，量化的关系一般是浅显的，而定性的关系一般则相对深刻；自己与公司的关系至少部分地应基于定性的关系，这样的关系才能够让他真正成为公司的一部分。