江西电信移动业务投诉预处理系统的建设及应用

背景 中国电信在2008年10月完成CDMA网络收购后，大力扩建、改造了CDMA网络并加大了业务捆绑融合的力度，标志着移动业务进入一个新的快速发展的阶段。随着移动元素的加入，中国电信从固网运营进入了全业务运营时代。然而，南于历史原因，江西电信在移动业务、全业务客服响应速度、处理能力和服务质量上仍存在不足，主要体现在以下几个方面。