如何应对客户投诉“3G化”?

3G带来了移动互联网时代,给用户提供了高速的3G信息生活。与此同时,用户投诉的焦点也将转移,也给运营商的服务工作带来了新的挑战。转移的背后,是用户3G消费过程的真切感受,运营商唯有高度关注,出台顺应3G发展的专属服务举措,才能提升3G用户感知,提升3G品牌价值。