门诊护患沟通技巧探讨

门诊是医院医疗工作的大门，面向社会的窗口，病人接受医疗诊治的第一线，门诊护士的服务会直接影响病人心目中医院的整体形象，它具有工作量大、涉及面广、随机性强、服务时问短、可控性小的特点，病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后，身心疲惫，最后病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上因此，护士作好病人与医生之间的联系纽带，掌握良好的沟通技巧是需解决的问题，笔者在工作中与文献资料复习的基础上，对门诊护患的技巧进行了总结，现报告如下。