第四讲:方便顾客——顾客满意服务准则之三

在《新华字典》中对“方便”的解释是：“省时、省力、简单、便利”。方便顾客的意思，就是企业作为提供服务的一方，应该尽可能地为顾客提供省时、省力、简单和便利的服务。那么为什么说，方便顾客就意味着顾客满意呢？美国著名的营销学家科特勒指出：“顾客是价值最大化的追求者”。这句话非常精辟地概括了顾客最本质的特点。这里顾客价值就是指顾客付出和所得的比较。