服务补救策略应用于护理失误的研究进展

服务补救作为服务营销理论，已逐步应用到医院的护理服务补救实践中，通过对服务补救的概念、实施护理服务补救的意义、服务补救应采取的策略及效果等阐述来说明及时有效的服务补救是改善护理服务质量，提高患者的忠诚度和满意度的重要措施。