跨文化背景下感知服务质量、顾客满意度及忠诚度等因素关系的探讨——以河北省来华留学生为顾客的实证研究

一、引言 有关顾客感知服务质量、顾客感知服务价值、顾客满意度及顾客忠诚度之间相互影响关系的研究是近年来服务营销学界探讨颇多的话题之一，大量国内外学者在这一领域内进行了大量的理论与实证研究且取得了颇为丰硕的研究成果。但就目前的情况看，顾客的文化背景差异对上述变量的影响这一问题虽然引起了国内外一些学者的关注，但相关的实证研究还比较缺乏，与目前各行各业国际化发展速度所带来的现实需求相比还很不相称。