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服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例 被引量:3

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摘要 IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术。在多年的应用实践中,IPA方法本身也得到了不断完善和发展。本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法,并以宁波市公共服务为例做了对比分析。结果表明修订的IPA方法比传统IPA方法结论更加可靠,能够有效提升决策的可靠性。
作者 唐惠贤
出处 《商场现代化》 2010年第10期39-40,共2页
基金 宁波市科学技术局软科学研究基金资助项目(200801A1011078)
  • 相关文献

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引证文献3

二级引证文献24

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