运用六西格玛减少客户流失

他们曾是市场上最差的公司，其竞争对手的客服一次次的打击他们。公司根据这些信息制定出产品交付流程，以了解自己能对哪些方面加以改进。而当很多问题显现在客服中心时，他们却很快发现，其根源是早在销售流程就种下了。