摘要
提出作为数字化时代交互设计新趋向的服务设计,应遵循"以用户为中心"的设计原则,通过对服务环境、相关利益人、服务公司的观念与品牌的全面分析与描述,论述了设计师如何着手编制多触点服务列表、服务蓝图和流程图,从而确定各服务时刻应提供何种系列服务,进而创建服务模型和数字服务中心,最终实现优秀的服务设计。
As the new tendency of interaction design,service design should obey human-centered design principle,designers could compile service list,service blueprint,process map and make sure the service string and service prototypes are appropriate for a set of discrete moments through environment description,company branding analysis,etc.Thus designers can build the center of digital services,applying these techniques can lead to an excellent service design.
出处
《包装工程》
CAS
CSCD
北大核心
2010年第8期5-7,22,共4页
Packaging Engineering
基金
教育部人文社会科学研究2007年度立项项目(07JC760007)
关键词
椅互动设计
服务设计
服务蓝图
流程图
interaction design
service design
service blueprint
process map