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打造制造企业的服务优势
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摘要
制造企业是以提供有形物质产品作为主要产出成果的企业。一般认为,制造企业取得竞争优势的关键在于能够提供令顾客满意的物质产品,因此,企业的竞争战略通常以有形的产品为核心。然而,随着买方市场的形成,用户关系、用户满意度日益受到企业的关注。原因是,按照现代营销中的产品概念,一件完整的产品应该包括三个部分:
作者
房加轩
出处
《企业改革与管理》
2010年第4期30-31,共2页
Enterprise Reform and Management
关键词
制造企业
服务优势
物质产品
用户满意度
顾客满意
竞争优势
竞争战略
买方市场
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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企业改革与管理
2010年 第4期
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