打造制造企业的服务优势

制造企业是以提供有形物质产品作为主要产出成果的企业。一般认为，制造企业取得竞争优势的关键在于能够提供令顾客满意的物质产品，因此，企业的竞争战略通常以有形的产品为核心。然而，随着买方市场的形成，用户关系、用户满意度日益受到企业的关注。原因是，按照现代营销中的产品概念，一件完整的产品应该包括三个部分：