服务型企业的有形化策略

像家电、服装等实物产品，消费者在购买前，就可以清楚地看到产品的质量高低、功能强弱，而对酒店、银行、医院等服务型企业来说，要让消费者在接受服务之前，就感知其服务质量就要困难得多。这是由服务的性质本身所决定的。首先，服务是一种无形的产品，它具有不可感知的特点。在购买服务之前，顾客往往不能肯定自己能够得到什么样的服务，因为服务大多都很抽象，也很难描述清楚。