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WCDMA可视电话技术在客服系统中的应用

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摘要文章基于WCDMA可视电话的视频呼叫中心,阐述了用户与客服代表的"面对面"交流,不仅可以提高沟通效率,改善了用户感知。同时,还提供了服务转营销的新途径,使企业可以发掘潜在的用户需求,创造价值。

作者刘嵘

机构地区中国联通上海分公司

出处《移动通信》 2010年第7期24-27,共4页 Mobile Communications

关键词 WCDMA 可视电话 3G-324M协议视频呼叫中心服务转营销

分类号 TN929.533 [电子电信—通信与信息系统]

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