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以人为本亲情服务

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摘要对于日常工作中的服务与推销，我是基于”以人为本、亲情服务”这八个字的服务宗旨。如何在为顾客的服务过程中体现“以人为本”，我认为要从两个方面来好好把握。“硬实力”——销售技巧所谓硬实力，是指进行销售服务时所必备的能力和技巧．主要包括以下几项内容：一是准确了解、掌握企业销售的菜品、酒水的各项信息．只有在面对客人．能够准确地介绍菜品的服务员，

作者刘克玉

机构地区全聚德和平门店餐厅服务员

出处《中外企业文化（老字号与品牌文化）》 2010年第1期33-34,共2页

关键词以人为本亲情服务销售技巧日常工作服务宗旨服务过程销售服务企业销售

分类号 F832.771 [经济管理—金融学]

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中外企业文化（老字号与品牌文化）

2010年第1期

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