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摘要
在对顾客满意度进行评估时所采用的测量体系及传统方法具有某些缺陷。这些缺陷会给大多数企业造成不良影响,使它们难以将质量改进工作直接与财务业绩的变化挂上钩。
作者
巴塞罗斯
缪勒
李伟(译)
出处
《中国认证认可》
2010年第4期13-15,共3页
China Conformity Assessment
关键词
顾客满意度
传统方法
测量体系
质量改进
缺陷
企业
财务
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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