“小事”将左右着客户的选择

100－1=？这个题目并不是道简单的数学题，它缘于笔者对所见事情的一点思考。 前些天，笔者在某邮政局营业厅目睹一位营业员与客户争吵，营业厅内的客户都被争吵吸引，围观者不少，争吵双方互不相让，最后客户仍一句“我不在你这寄特快了，找申通公司去!”便气呼呼走了。