对中高端个人客户的调查与思考

近期，商丘分行通过问卷调查、柜台访谈、上门约谈等形式，调查了约200位中高端客户。结果表明，客户对银行服务的关注点主要集中在安全、快捷、方便、节俭、收益等五个方面。客户对工行的安全性服务满意度最高，但不少客户认为在我行的申请贷款、办理承兑、申领信用卡等手续相对繁琐，有待简化。约有七成客户希望降低收费标准、减少收费项目，或通过其他方式向优质客户返利。在理财收益方面，个别中高端客户由于对自己的股票收益和生意进账较为自信，更加看重流动性服务；多数个体经济户和私营业主希望我行多开发些短期理财产品，兼顾客户的盈利性和流动性需求；约两成客户对我行理财产品并不了解。