机场式服务理念在大型医院门诊管理中的应用探讨

目的:借鉴大型机场管理模式,实现我院门诊管理理念的全方位改进。方法:采取完善制度、提升服务质量和人文关怀等多种措施实现门诊传统就医模式向机场式管理模式的转变。结果:各项整改措施落实到位后,门诊就医人数、医疗质量、患者对医疗服务满意度等各项指标较前明显进步。结论:采用机场式门诊管理模式后,能更加安全、便捷、高效地满足不同类型患者各种形式的就医需求,实现医院经济利益和社会效益双丰收。