研究基于胜任特征模型的旅游业从业人员素质

随着旅游业的高速发展，旅游业在国民经济中发挥的作用不断增大。而与此同时，旅游业人力资源的频繁流动问题却日益凸显．这种流动整体上并没有提升旅游企业从业人员的素质，而是在无序的流动中加大了旅游企业经营管理的难度，导致旅游企业管理和服务水平的下滑，直接威胁到企业的生存与发展。怎样提升从业人员的素质．实现企业人力资源的最佳配置与使用效率最大化，是每个旅游企业获得竞争优势，得以持续、健康发展的关键。