以服务补救提升保险客户忠诚度

忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础,而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的,这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识,建立服务补救预警系统,鼓励客户报怨和投诉,及时补救。