期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

开展服务补救工作 提高读者满意度

下载PDF
导出
摘要 本文阐述了服务补救的概念,并从服务失误入手,对服务补救的意义和策略进行了论述。
作者 古丽拜尔.那萨尔
机构地区 新疆教育学院图书馆
出处 《教育教学论坛》 2010年第12期186-187,共2页 Education And Teaching Forum
关键词 服务补救 读者工作
分类号 G252 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献17

  • 1吴江梅.强化服务补救意识 完善读者服务工作[J].图书馆,2004(4):95-97. 被引量：28
  • 2张惠梅,李章涛.从读者投诉审视图书馆的危机管理[J].图书馆学研究,2006(8):11-13. 被引量：21
  • 3徐洁.化干戈为玉帛——如何有效处理读者投诉[J].图书馆,2007(2):104-106. 被引量：16
  • 4(台湾)戚大任.CS效率经营[M].台北：书泉出版社,1993..
  • 5Technology and Library Users: LITA experts identify trends to watch. Available:http://www. Lita. org/committee/toptech/trendsmw99, htm.
  • 6Http://www. lib. ohio-state, edu/usered, html.
  • 7Http://www. library. cornell.edu/okuref/research/tutorial. html.
  • 8Http://www. calis. edu. cn.
  • 9Hart, C.W.L., Heskett, J.L.& Sasser, Jr., W.E. The Profitable Art of Service Recovery. Harvard Business Review,July - August 1990, pp. 148 - 156
  • 10Tax, SS. & Brown, S.W., Service Recovezy: Research Insights and Practices. In Swartz, T.A. & Iacobucci, D.(eds), Handbook in Services Marketing & Management,Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2000. p.272

共引文献123

教育教学论坛
2010年 第12期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部