博物馆讲解员情绪调控问题初探

在以人为本的理念日渐深入人心的社会大背景下，着眼于增强博物馆的吸引力与亲和力。促进文化传承功能的进一步发挥，博物馆的讲解工作必须更加关注观众的服务体验与情感体验。如果把观众的服务体验界定为获取知识与接受文化滋养的过程，那么，观众的情感体验则可以被界定为与上述过程伴生的相应情绪、情感的享受。