探索维权模式“四转型” 降低消费投诉率

我们上城区是杭州的繁华商业旅游区，也是杭州消费投诉量最多的区之一（每年达5000件左右）。为降低消费投诉率，我们上城分局根据上城区消费特点，积极探索实践消费维权模式转型，取得了明显的效果。据统计，去年的消费投诉同比降低了19．2％，今年前3个月，又比去年同期降低了25．8％。