物流企业CRM系统风险管理的意义探讨

我国加入WTO后,随着物流市场逐渐开放,大批实力雄厚的国外物流企业纷纷抢摊中国物流市场,这些企业无论是从物流信息建设还是管理软件应用水平都大大高于我国的物流企业,这就凸显了我国物流企业信息化建设的紧迫性。客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),是一种先进的管理理念。但事实上,ICRM的实施成功率却比较低。因此在CRM系统实施过程中进行项目风险管理,可以极大的提高实施成功率。