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物业服务心理图式的构建、解析和压用

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摘要 在多年的教学与研究过程中,笔者首次提出了一个“物业服务的心理图式”,并在讲授客户关系管理课程时逐步深化对这一图式的理解。
作者 赵向标
出处 《住宅与房地产》 2010年第5期44-45,共2页 Housing And Real Estate
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