移动通信顾客满意度影响因素的探索性研究被引量：6

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摘要当今的移动通信市场呈现出中国移动、中国联通、中国电信三足鼎立的格局，相互竞争日益激烈，公关战、价格战、技术战（增值服务）、广告战等愈演愈烈。顾客面临多种选择的同时，期望也在不断提高。顾客满意度是由顾客消费过程中实际体验与最初的期望相差异的方向和大小决定的，

作者汤俊

机构地区广东松山职业技术学院

出处《市场研究》 2010年第5期35-38,共4页 Marketing Research

关键词顾客满意度移动通信市场中国移动中国联通三足鼎立中国电信相互竞争增值服务

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F626 [经济管理—产业经济]

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