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如何处理好客户投诉
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摘要
首先,接到客户投诉后,要根据投诉内容,深入网点,通过调阅监控录像,详细了解掌握客户办理业务的全过程,弄清楚客户投诉的真正原因。其次,根据调查掌握的情况,对照《中国农业银行网点规范化服务实施细则》,查看经办柜员在受理业务过程中有无不规范的地方,给投诉定性,明确指出投诉是银行责任投诉还是客户无理投诉。
作者
闻一
机构地区
农业银行新沂市支行
出处
《现代金融》
2010年第5期47-48,共2页
Contemporary Finance
关键词
客户投诉
银行网点
业务过程
投诉内容
监控录像
银行责任
农业
柜员
分类号
F832.2 [经济管理—金融学]
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